Гарантия на двери и установку
На двери действует гарантия фабрики, на монтаж — наша гарантия. Рассказываем, что в неё входит, как обменять или вернуть дверь и что делать, если обнаружили брак.
- 1 годгарантия на монтаж
- 1 годгарантия фабрики на двери
- 14 днейна обмен по закону
- 2 салонакуда обратиться
Что входит в гарантию
Двери
Гарантия фабрики — на полотно, коробку и покрытие: отслоение плёнки, трещины, дефекты замков входной двери. Срок — 1 год.
Монтаж
Если дверь, которую поставили наши мастера, начала задевать коробку, плохо закрываться или разошёлся монтажный шов — приедем и исправим. Срок — 1 год.
Что не гарантийный случай
Механические повреждения после установки, следы влаги при неправильной эксплуатации, самостоятельная переделка двери или монтаж сторонними мастерами.
Если обнаружили брак
Сообщите нам
Позвоните в салон или напишите в WhatsApp: +7 (985) 155-52-23.
Пришлите фото
Снимите дефект и этикетку двери — так быстрее поймём, в чём дело.
Осмотр
Мастер или менеджер посмотрит дверь. Выезжаем в течение 3 рабочих дней.
Решение
Регулировка, ремонт, замена детали или полотна — в зависимости от дефекта.
Обмен и возврат
По закону о защите прав потребителей дверь надлежащего качества из наличия можно обменять в течение 14 дней, если она не была в употреблении и сохранены товарный вид и упаковка.
Двери, изготовленные под заказ по вашим размерам или в выбранном цвете, обмену и возврату без дефекта, как правило, не подлежат — поэтому мы просим проверить размеры и цвет перед заказом и делаем замер.
Возврат и обмен — по закону о защите прав потребителей. Напишите или позвоните в салон, где покупали дверь: решим вопрос с менеджером.
Проверьте при получении
- Модель, цвет и размер — по заказу.
- Нет сколов, царапин и вмятин на полотне и коробке.
- Комплект: коробка, наличники, доборы, фурнитура — если заказывали.
- У входной двери — ключи и работа замков.
Замечания при приёмке запишите в накладную — так их проще решить.
Вопросы о гарантии
Что делать, если дверь начала скрипеть или задевать коробку?
Скорее всего, нужна регулировка петель. Если дверь ставили наши мастера, приедем и отрегулируем по гарантии на монтаж — в течение 3 рабочих дней.
Действует ли гарантия, если дверь ставили не вы?
Гарантия фабрики на саму дверь сохраняется, но дефекты монтажа в неё не входят.
Можно ли вернуть дверь под заказ?
Если в ней нет дефекта — как правило, нет: такая дверь сделана по вашим параметрам. При браке — заменим или вернём деньги.
Вызвать замерщика
Замерщик измерит проёмы и толщину стен и посчитает полную стоимость с монтажом. Замер по Серпухову — бесплатно*. Оставьте телефон — менеджер перезвонит и согласует удобное время выезда.
* Выезд замерщика — 500 ₽, при заказе дверей засчитываем их в стоимость.